Wescape følger de allmenne reisevilkårene og har lovfestet reisegaranti som gjelder pakketurer.
Det er viktig at den reisende bruker de allmenne og særskilte reisevilkårene. Når du betaler har du akseptert disse reisevilkårene.
NB! For hver booking må minst en person være fylt 18 år.
Betalingsvilkår
Full betaling skjer når du booker. Ved booking oppgis det kredittkortnummeret som betalingen skal trekkes fra. Vi sender bekreftelse via e-post når betalingen er fullført. Alle prisene er oppgitt i og debiteres i svenske kroner.
Betalingsmåte på nettet og Kundetjeneste
Følgende kort aksepteres som betaling: Visa og Mastercard.
Bekreftelse
Etter at du har booket får du en bekreftelse via e-post. Kontroller at den er i overensstemmelse med det du har booket!
I bekreftelsen er det også en veibeskrivelse til hotellet.
Endring
Endringer kan gjøres mot en avgift på 100 kr per booking frem til kl 16.00, 72 timer (3 dager) før ankomst til hotellet. Endringer skjer via kundetjenesten vår på telefon 077-447 47 00. Endringer senere enn 3 dager før ankomst godtas ikke.
Avbooking og avbestillingsforsikring
Du har mulighet til å tegne en avbestillingsforsikring som gir deg reduserte avbestillingskostnader (se nedenfor) ved sykdom, ulykkestilfeller, i henhold til allmenne reisevilkår, tett opp til ankomst til hotellet. Prisen for avbestillingsforsikring er 195 kr per voksen og 100 kr per barn. Legg merke til at kostnaden for avbestillingsbeskyttelse skal betales når du booker. Skadehendelsen må bekfreftes med legeerklæring hvor det tydelig framgår hvorfor man ikke kan gjennomføre reisen. Erklæringen skal være stemplet og skrevet under av legen og på legens firmapapirer, eller på wescapes legeerklæring innen en uke. Kostnad for avbestillingsforsikring betales ikke tilbake og kan ikke avbestilles. Ved avbestilling pålegges et administrativt gebyr på 150 kr per booking.
Reklamasjon
1. Evt. anmerkninger skal fremlegges så snart som mulig under oppholdet på hotellet.
2. Blir det ikke rettet opp, skal man underrette wescape.coms kundeservice per telefon
077-44 47 00 senest 24 timer etter ankomst til hotellet.
3. Reklamasjon og ev. krav om erstatning skal sendes i skriftlig form til wescape.com innen 30 dager etter hotelloppholdets slutt. E-postadresse: info@wescape.com.
Våre særskilte reisevilkår er et tillegg til de alminnelige reisevilkårene
Betalingsvilkår
Ved booking oppgis det kreditkortnummeret som betalingen skal trekkes fra. Vi sender bekreftelse via e-post når betalingen er fullført. Alle priser oppgis og debiteres i svenske kroner. Wescape anvender seg av rutefly og lavprisfly, og derfor skjer fullbetalingen i de fleste tilfeller direkte når man booker. Se hva som gjelder når du booker din reise. Ved innskudd eller fullbetaling er avtalen bindende.
Betalingsmåte på Nätetog Kundeservice
Følgende kort aksepteres som betaling: Visa og Mastercard. Du kan også bestille via vår kundeservice telefon 077-447 47 00.
Kontroll av bekreftelse
Etter at du har bestilt får du en bekreftelse via e-post. Det er det reisendes ansvar og omgående kontrollere sine reiseopplysninger, som for eksempel korrekt navn, destinasjon og dato. Eventuelle feil må opplyses umiddelbart til vår kundeservice på 077-447 47 00.
Avbestillinger og ombooking
En ombooking av en reise betraktes som en avbestilling og en nybooking. Reisedokumentene er personlige og kan kun navneendres dersom flyselskapet i det enkelte tilfellet godkjenner dette og da mot en ekspedisjonsavgift på 250kr + flyselskapets kostnad. For å kunne tilby best mulige pakkereiser til kundene våre, baseres disse i de fleste tilfeller på spesialpriser. Dermed er også avbestillingsreglene strikte og bestilte flybilletter er ikke tilbakebetalingsbare. Følgende avbestillingsregler gjelder (om ikke annet er oppgitt) for våre ferdigpakkereiser som er betalte og bekreftet:
Reise som avbestilles mer enn 14 dager før avreise 75 % kostnad av den totale kostnaden (25 % tilbake).
Reise som avbestilles mellom 14 dager og frem til avreisen full kostnad.
I de tilfeller en person i et flersengsrom avbestilles må de resterende reisende betale et tillegg for uutnyttet seng i de tilfeller vi ikke kan ombooke romtypen.
For avbestilling der avbestillingsforsikring tegnes og gjelder, se avbestillingsforsikring.
Avbestillingsforsikring
Du har muligheten til å tegne en avbestillingsforsikring som gir deg reduserte avbestillingskostnader (se nedenfor) ved sykdom, ulykkestilfeller, i henhold til allmenne reisevilkår. Prisen for avbestillingsforsikring er 195 kr per voksen og 100 kr for barn. Observer at kostnaden for avbestillingsforsikring skal betales ved bestilling. Avbestillingsforsikringen tilbakebetales ikke og kan ikke avbestilles. Avbestillingen må skje til vår kundeservice senest 24 timer før avreise. Skulle det inntreffe utenfor våre åpningstider skal reisen avbestilles direkte hos flyselskapet senest 24 timer før avgang. Billettene samt gyldig legeerklæring skal så fort som mulig returneres til wescape kundeservice, senest 7 dager etter avbestilling. Et administrativt gebyr på 300 kr per person blir lagt til ved avbestilling.
Erstatningsvilkår
Erstatning utgår dersom du rimeligvis ikke kan gjennomføre reisen på grunn av at du, reiseselskapet ditt, nære pårørende rammes av akutt sykdom, ulykkestilfeller eller dødsfall. Med nære pårørende menes make/make, partner, samboer, barn, barnebarn, søsken, foreldre, far-, mor- og svigerforeldre Med akutt sykdom menes sykdom som du ved bestilling av reisen ikke visste, kunne eller burde ha visst ville oppstå.
Skadehendelsen skal bekreftes med legeerklæring hvor årsaken til at reisen ikke kan gjennomføres tydelig fremgår. Legeerklæringen skal være stemplet og underskrevet av legen og på legens firmapapir, eller wescape.com legeerklæring innen en uke. Bruk gjerne vår standard for legeerklæring: last den ned, skriv den ut og ta den med det til legen din.
Billetter og reisedokumenter skal returneres innen 7 dager etter avbestillingen sammen med legeerklæring og som ekspressbrev. Tilbakebetaling skjer, dersom du har betalt via kredittkort, alltid til samme kredittkort.
Bagasje
For reiser innenfor Europa får man ta med seg mellom 15-20 kg fri bagasjevekt inklusive håndbagasje avhengig av flyselskap. Ved plass får man medbringe mer mot et ganske høyt gebyr. Til de øvrige verdensdelene gjelder generelt de samme reglene som innenfor Europa. Kontakt det berørte flyselskapet for spesifikke spørsmål.
Ved skade eller tap av bagasje i forbindelse med flyvningen ber vi deg kontakte flyselskapet direkte på flyplassen. Flyselskapene har egne regler for hvordan man erstatter bagasjeskade/tap.
Barnerabatter
Barnerabatten varierer med flyselskap og hotell. Undersøk hva som gjelder når du bestiller.
Tidtabell
Vi tar ikke ansvar for eventuelle endringer i rutetabeller eller andre endringer som flyselskapene gjør som står utenfor vår kontroll. I de tilfeller vi får vite om en tidtabellendring før utreise gir vi beskjed om dette via e-post eller telefon. Vær derfor nøye med å oppgi korrekte kontaktadresser.
Pass, visum og vaksinasjon
Den reisende har selv ansvar for at han har gyldig pass og korrekte visum til de land som skal besøkes eller transiteres. Visse land har spesifikke krav om passets gyldighetstid, ofte minst 6 måneders gyldighet etter innreisedato. De reisende som ikke har korrekte dokumenter har selv ansvaret for evt. kostnader som oppstår i den forbindelse. Ved eventuelle spørsmål henviser vi til respektive lands konsulater. Kontroller alltid med lege eller vaksinasjonssentral i god tid før avreise for informasjoner om obligatorisk eller anbefalt vaksinasjon.
Schengen
Schengenavtalen medfører at det ikke alltid er passkontroll i de berørte landene. Du skal likevel ALLTID ta med pass for innsjekking på fly og hotell.
Klikk her for legeerklæring fra wescape.com